قوانین و مقررات

استفاده از وب‌سایت فیگورو (figuro.ir) به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.

فیگورو حق دارد در هر زمان این قوانین را به‌روزرسانی کند. آخرین نسخه همیشه در همین صفحه در دسترس است.

در صورت عدم موافقت با هر بخشی از این قوانین، لطفاً از استفاده از خدمات فیگورو خودداری کنید.

تأیید چک‌باکس مسئولیت یا موافقت با قوانین هنگام ثبت یا پرداخت سفارش اختصاصی، به‌منزله پذیرش صریح همین متن است.

مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده هنگام ثبت سفارش (نام، آدرس، شماره تماس) بر عهده خریدار است.

ثبت سفارش به معنای قبول قیمت، توضیحات و شرایط محصول است.

فیگورو در شرایط خاص (کمبود موجودی، خطای قیمت، مشکل فنی) حق لغو یا اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و در این صورت وجه پرداختی کامل عودت داده می‌شود.

سفارش شما پس از تأیید پرداخت نهایی می‌شود. تا قبل از تأیید، سفارش در وضعیت معلق قرار دارد.

سفارش اختصاصی بر اساس عکس، توضیحات و انتخاب‌های شما (سبک، سایز، جزئیات و…) ساخته می‌شود. مسئولیت نهایی انتخاب‌ها، کیفیت رفرنس ارسالی، تأیید طرح و پذیرش نتیجه بر عهدهٔ مشتری است.

با ثبت و پرداخت سفارش اختصاصی، سبک ساخت و سطح رنگ‌آمیزی دستی فیگورو را پذیرفته‌اید. ملاک کیفیت رنگ، نمونه‌های واقعی و استاندارد اعلام‌شده در سایت است — نه سلیقهٔ لحظه‌ای پس از اتمام کار.

پیش‌نمایش سه‌بعدی برای بررسی مدل، فرم کلی، پوز و تناسب‌هاست؛ رنگ، بافت، هایلایت، سایه و جزئیات ریز رنگ‌آمیزی دستی را یک‌به‌یک تضمین نمی‌کند.

پس از پرینت و رنگ‌آمیزی دستی، اختلاف جزئی با پیش‌نمایش ۳D در رنگ و بافت طبیعی است و به‌تنهایی دلیل فسخ، مرجوعی یا بازپرداخت نیست.

شباهت چهره نسبی است و شباهت صددرصدی تضمین نمی‌شود. قبل از پرداخت، نمونه‌های واقعی گالری و فروشگاه را برای انتظار واقع‌بینانه ببینید.

تأیید پیش‌نمایش سه‌بعدی و پرداخت به‌منزلهٔ پذیرش ادامهٔ ساخت است. پس از آن، تغییر سلیقه یا نارضایتی ذهنی («شبیه حس من نیست») حق لغو رایگان یا بازپرداخت کامل ایجاد نمی‌کند.

بازبینی عکس فیگور واقعی قبل از ارسال فقط وقتی فعال است که گزینهٔ مربوط را در سایت تیک زده باشید. از لحظهٔ قرار گرفتن عکس در بخش پیش‌نمایش، دقیقاً ۲۴ ساعت برای اعلام نظر فرصت دارید؛ پس از پایان این مهلت، امکان بررسی، توقف ارسال یا درخواست اصلاح وجود ندارد و سفارش برای ارسال ادامه می‌یابد.

اگر آن گزینه را تیک نزده باشید، بازبینی عکس قبل از ارسال انجام نمی‌شود و پس از تکمیل ساخت، ارسال طبق روال عادی پیش می‌رود.

در مهلت ۲۴ ساعته (در صورت فعال بودن)، فقط موارد واضح و قابل اثبات بررسی می‌شود؛ مثلاً رنگ اصلی لباس/مو کاملاً اشتباه نسبت به سفارش تأییدشده، بخش رنگ‌نشدهٔ مهم، آسیب ساخت، یا مغایرت جدی با پیش‌نمایش تأییدشده در فرم کلی.

این موارد درخواست اصلاح یا بازبینی محسوب نمی‌شوند و تعهدی برای انجام‌شان نیست: پسند شخصی رنگ، درخواست رنگ «زنده‌تر / مات‌تر / براق‌تر / طبیعی‌تر»، تغییر پالت پس از اتمام، جزئیات بسیار ریز سایه و هایلایت، مقایسه با عکس گوشی در نور متفاوت، یا هر بهانه‌ای که در اصل اختلاف سلیقه با سبک رنگ‌آمیزی فیگورو باشد.

هر اصلاح رنگ یا جزئیات پس از اتمام کار — حتی در مهلت ۲۴ ساعته — در صورت بررسی، صرفاً از روی حسن‌نیت و به تشخیص فیگورو است؛ ایجاد حق برای تکرار، بازپرداخت یا توقف ارسال نمی‌کند و ممکن است رد شود یا مشمول هزینه/زمان اضافه شود.

تعداد دورهای پیش‌نمایش رایگان محدود است (طبق اعلام در فرم/پیگیری). اصلاح خارج از اسکوپ تأییدشده یا پس از اتمام سهمیه ممکن است هزینه یا زمان اضافی داشته باشد.

سفارش اختصاصی پس از آغاز ساخت/پرینت قابل لغو نیست. مرجوعی یا بازپرداخت فقط در اشتباه ساخت واضح از سوی فیگورو بررسی می‌شود. عدم تمایل به دریافت بسته پس از تکمیل، به‌تنهایی لغو یا بازپرداخت ایجاد نمی‌کند مگر توافق کتبی با پشتیبانی.

تمام قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات است. هزینه ارسال جداگانه محاسبه می‌شود.

قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند؛ اما قیمت قطعی سفارش شما همان لحظه ثبت است.

در سفارش اختصاصی، مبلغ و زمان ساخت پس از بررسی درخواست در پیشنهاد قیمت اعلام می‌شود؛ پرداخت طبق همان پیشنهاد و مراحل اعلام‌شده در صفحه پیگیری انجام می‌شود.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن انجام می‌شود. اطلاعات کارت شما هرگز در سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.

پرداخت کارت به کارت به شماره 6219861078768800 به نام محمد اعتدادی انجام می‌شود. لطفاً شماره سفارش را در توضیحات واریز ذکر کنید.

در صورت بروز خطا در پرداخت آنلاین، وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمی‌گردد.

هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش به سبد اضافه نمی‌شود. هزینه تیپاکس هنگام تحویل (پس‌کرایه) طبق تعرفه تیپاکس دریافت می‌شود.

زمان ارسال با تیپاکس معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری پس از آماده‌سازی سفارش است.

بازه رایج ساخت سفارش‌های اختصاصی ۳ تا ۱۰ روز کاری است؛ زمان دقیق در پیشنهاد اولیه اعلام می‌شود.

پس از ارسال، کد رهگیری تیپاکس از طریق پیامک ارسال می‌شود.

محموله‌ها با بسته‌بندی محافظ ارسال می‌شوند. با این حال آسیب ناشی از حمل‌ونقل کاملاً قابل حذف نیست.

فیگورهای شکننده یا دارای اجزای ظریف ممکن است برای کاهش ریسک آسیب در حمل، به‌صورت قطعه‌قطعه ارسال شوند. مونتاژ نهایی ساده معمولاً بر عهدهٔ مشتری است؛ در صورت نیاز راهنمایی از پشتیبانی دریافت کنید. ارسال قطعه‌قطعه به‌خودی‌خود نقص یا مغایرت محسوب نمی‌شود.

فیگورو مسئولیت تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل مانند اختلال در شبکه حمل‌ونقل یا بلایای طبیعی را نمی‌پذیرد.

لغو سفارش فروشگاهی تا قبل از مرحله آماده‌سازی امکان‌پذیر است. پس از آغاز آماده‌سازی/ارسال، لغو ممکن است میسر نباشد.

پشیمانی، تغییر سلیقه یا انصراف پس از دریافت محصولات آماده فروشگاه (غیر اختصاصی) شامل مرجوعی یا بازپرداخت نمی‌شود. پس از تحویل سالم و مطابق توضیحات سایت، سفارش مختومه است.

در صورت دریافت محصول آسیب‌دیده یا مغایر با توضیحات، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل از طریق پشتیبانی (واتساپ/تلگرام) با ذکر شماره سفارش اطلاع دهید.

مغایرت یعنی تفاوت واضح و قابل اثبات با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول یا سفارش — مثلاً مدل/شخصیت اشتباه، سایز اعلام‌شدهٔ اشتباه، یا کالای کاملاً متفاوت. اختلاف جزئی رنگ/نور عکس سایت، انتظار ذهنی، یا «آن‌طور که فکر می‌کردم نبود» مغایرت محسوب نمی‌شود.

تفاوت سطح کیفیت ساخت نیز مغایرت نیست: تصاویر محصول معمولاً مربوط به یک کیفیت مرجع‌اند، در حالی که مشتری می‌تواند کیفیت دیگری سفارش دهد. نتیجهٔ دریافتی با کیفیت انتخاب‌شده در سفارش سنجیده می‌شود، نه لزوماً با کیفیت عکس‌های صفحه.

اگر مغایرت تأیید شود، فیگورو کالای صحیح را ارسال می‌کند (تعویض) یا در صورت نبود موجودی، با توافق مشتری بازپرداخت مبلغ همان قلم را انجام می‌دهد. هزینه ارسال اشتباه از سوی فیگورو بر عهدهٔ فیگورو است.

برای بررسی آسیب ارسال یا مغایرت، ارسال مدارک لازم است: عکس محصول دریافت‌شده (و در آسیب: ظاهر بسته و لیبل/کد مرسوله تیپاکس). بدون مدارک کافی، بررسی ممکن است انجام نشود.

اگر آسیب در حمل‌ونقل یا بسته‌بندی تأیید شود، فیگورو معمولاً تعمیر یا ساخت/ارسال مجدد همان سفارش را انجام می‌دهد. بازپرداخت کامل به‌جای تعمیر/ساخت مجدد فقط در موارد خاص و با توافق کتبی است.

در آسیب‌های منتسب به شرکت حمل، پیگیری خسارت از تیپاکس توسط فیگورو انجام می‌شود؛ مشتری موظف است مدارک لازم را در اختیار فیگورو بگذارد و در صورت نیاز برای تکمیل فرایند خسارت همکاری کند.

ادعای آسیب یا مغایرت پس از مهلت ۷۲ ساعت، یا بدون مدرک کافی، تعهد جبران ایجاد نمی‌کند مگر به تشخیص و حسن‌نیت فیگورو.

هرگونه تعویض یا تسهیل خارج از موارد آسیب/مغایرت تأییدشده، صرفاً حسن‌نیت اختیاری فیگورو است و حق مرجوعی برای موارد بعدی ایجاد نمی‌کند.

سفارش‌های اختصاصی به دلیل ماهیت سفارشی و ساخت اختصاصی، قابل مرجوع یا بازپرداخت کامل به‌خاطر سلیقه، انتظار شباهت ذهنی یا اختلاف جزئی رنگ‌آمیزی دستی نیستند؛ جزئیات در بخش «سفارش اختصاصی فیگور» آمده است. آسیب ارسال از این بند جداست و طبق بندهای آسیب ارسال بررسی می‌شود.

بازگشت وجه، در صورت تأیید مرجوعی یا توافق کتبی، حداکثر ظرف ۵ روز کاری پس از تأیید انجام می‌شود.

تمام محتوای وب‌سایت فیگورو شامل تصاویر، متون، لوگو و برند متعلق به فیگورو است.

کپی‌برداری، بازتولید یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون اجازه کتبی ممنوع است.

تصاویر و رفرنس‌هایی که مشتریان برای سفارش اختصاصی ارسال می‌کنند صرفاً برای انجام همان سفارش استفاده می‌شود و بدون رضایت شما برای تبلیغات عمومی منتشر نمی‌شود؛ مگر در صورتی که جداگانه موافقت کرده باشید.

مسئولیت داشتن حق استفاده از تصاویر، شخصیت‌ها یا طرح‌های ارسالی بر عهدهٔ مشتری است. فیگورو می‌تواند سفارش ناقض حقوق اشخاص ثالث را رد یا متوقف کند.

اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس) صرفاً برای پردازش و ارسال سفارش استفاده می‌شود.

فیگورو اطلاعات شما را با هیچ شخص یا شرکت ثالثی به اشتراک نمی‌گذارد، مگر در حد لازم برای پرداخت، ارسال یا الزام قانونی.

ممکن است اطلاعات تجمیعی و ناشناس برای بهبود خدمات استفاده شود.

با ثبت سفارش، موافقت خود را با جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات برای ارائه خدمات اعلام می‌کنید.

جزئیات بیشتر در صفحه حریم خصوصی فیگورو آمده است.

فیگورو در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی یا از دست رفتن سود ناشی از استفاده یا عدم استفاده از خدمات مسئولیتی ندارد.

حداکثر مسئولیت فیگورو در هر مورد برابر مبلغ پرداختی توسط مشتری برای آن سفارش است.

در سفارش اختصاصی، فیگورو تضمین شباهت صددرصدی چهره یا تطابق کامل حس ذهنی مشتری با نتیجهٔ فیزیکی را نمی‌دهد؛ تعهد ما ساخت مطابق سفارش تأییدشده، پیش‌نمایش پذیرفته‌شده و استانداردهای اعلام‌شده در سایت است.

فیگورو مسئولیت محتوای وب‌سایت‌های خارجی که به آن‌ها لینک داده شده را نمی‌پذیرد.

فیگورو حق دارد این قوانین را در هر زمان تغییر دهد.

تغییرات مهم از طریق اطلاعیه در سایت یا ارسال ایمیل به مشتریان اطلاع‌رسانی می‌شود.

ادامه استفاده از سایت پس از به‌روزرسانی قوانین به منزله پذیرش تغییرات است.

برای سفارش‌های در جریان، شرایط اعلام‌شده در زمان تأیید پیشنهاد/پرداخت همان سفارش ملاک است؛ مگر اینکه تغییر به نفع مشتری باشد یا کتباً اطلاع داده شود.

برای هرگونه سوال درباره این قوانین می‌توانید از طریق ایمیل figuro.business@gmail.com با ما در تماس باشید.

همچنین می‌توانید از طریق واتساپ با شماره 09040306150 پیام دهید.

تیم ما در اسرع وقت پاسخگوی سوالات شما خواهد بود.